JAMSTVO I REKLAMACIJE
Ova pravila su dio naših Općih uvjeta poslovanja.
2 godine odgovornosti
Odgovaramo za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od 2 godine od predaje proizvoda. To je tvoje zakonsko pravo. Ne dajemo dodatno jamstvo iznad toga.
O nedostatku nas obavijesti u roku od 2 mjeseca od dana kad si ga otkrio. Ako se pokaže u prvoj godini, pretpostavlja se da je postojao već pri predaji, osim ako dokažemo suprotno.
Dodatne informacije možeš pronaći na:
Što pokrivamo
- U ovu kategoriju spadaju situacije u kojima:
- proizvod nije sukladan ugovoru (opis, model, boja, veličina, količina)
postoji greška u izradi ili materijalu koja postoji pri predaji, a pokaže se kasnije (npr. odvajanje ili pucanje đona i delaminacija međuđona, popuštanje ili pucanje šavova bez vanjskog uzroka, nedostaci materijala — pucanje ili ljuštenje kože i premaza, raslojavanje gornjišta, neispravni okovi, vezice, patentni zatvarači i ušice, odstupanje veličine ili izrade u odnosu na deklariranu specifikaciju, nedostaci u tisku, vezu ili aplikacijama nastali u proizvodnji)
fali pribor ili sastavni dio predviđen narudžbom.
Možeš tražiti popravak ili zamjenu. Ako to nije moguće, nije izvršeno u razumnom roku ili bez znatne neugodnosti za tebe, možeš tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora. Troškove otklanjanja nedostatka, uključujući slanje neispravnog proizvoda, snosimo mi.
3. Što ne pokrivamo
- uobičajeno trošenje — habanje gaznog sloja, nabori na koži, promjena boje i patina, trošenje uloška, vezica i unutarnje podstave;
oštećenja nastala neprimjerenom upotrebom, uključujući korištenje lifestyle modela za intenzivan sport, trening ili rad
oštećenja nastala neispravnim održavanjem, uključujući pranje u perilici, sušenje na izravnom izvoru topline i korištenje agresivnih kemijskih sredstava
oštećenja od vanjskih utjecaja — posjekotine, opekline, kemikalije te dugotrajna izloženost vlazi ili suncu
oštećenja nastala popravkom ili preinakom kod trećih osoba
oštećenja na proizvodima kupljenima izvan službenih prodajnih kanala trgovca
estetske razlike unutar prihvatljivih proizvodnih tolerancija, uključujući nijansu kože, položaj šava i sitne varijacije ručne izrade.
Promjena mišljenja o veličini, boji ili modelu nije jamstvo. To ide preko 14-dnevnog odustanka, ako ti to pravo pripada.
Kako reklamirati / uputiti prigovor
Obrati nam se prigovorom putem obrasca na našem web-mjestu, e-mailom na reklamacije@petrolegend.com ili poštom na adresu 3POINTLINE d.o.o., Veselišće 2d,1000 Zagreb, Hrvatska.
Navedi broj narudžbe i što nije u redu. Račun nije zakonski uvjet; dovoljan je bilo koji dokaz kupnje (narudžba, mail potvrda, izvod). Fotografije nisu uvjet, ali ubrzavaju pregled i rješavanje.
Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana i obavještavamo te o svojoj odluci. Ako proizvod trebamo vidjeti uživo, to ćemo od tebe zatražiti i obavijestiti te o načinu slanja. Ako je reklamacija osnovana, trošak slanja snosimo mi.
Nedostatak prvo otklanjamo popravkom ili zamjenom – biraš ti, osim ako je odabrano nemoguće ili bi nam u odnosu na drugu opciju stvorilo nerazmjerne troškove. Ako to nije moguće, nije napravljeno u razumnom roku ili bez znatne neugodnosti za tebe, ili je nedostatak ozbiljan, možeš tražiti sniženje cijene ili raskid. Raskid nije moguć zbog neznatnog nedostatka.
